Ошибка 11 Триколор ТВ: что делать и как устранить

Спутниковое телевидение триколор тв пользуется популярностью на протяжении многих лет. Качество передачи сигнала подтверждают все пользователи. Поэтому ошибка 11, которая вдруг появляется на экранах телевизоров, вызывать у некоторых людей панику. Но волноваться по этому поводу не следует, поскольку данная надпись свидетельствует о просрочке внесения оплаты. И исправить ситуацию можно в течение 1 дня, зная, что означает появление ошибки 11 в триколор тв.

Что означает ошибка 11 на триколор тв

Чтобы понимать, что делать при ошибке 11 на триколор тв, нужно учесть несколько моментов.

  1. Данная ошибка не связана с техническими дефектами и поломками приемника.
  2. К ее появлению не привод повреждение смарт-карты или поворот антенны.

Гораздо проще понять, что означает ошибка 11 триколор тв, если изучить основные причины возникновения:

  • На абонентском счету отсутствуют средства, которые ежемесячно списываются оператором.
  • В процессе пополнения баланса были допущены неточности, поэтому средства на счет не поступили, из-за чего появился код ошибки 11.
  • Баланс был пополнен несколько часов назад, но соответствующий сигнал на приемник не поступил.
  • Сбой программного обеспечения.

триколор ошибка 11 причины возникновения

Порядок проведения диагностики

Перед тем как исправить ошибку 11 триколор тв, проводят диагностику. Она включает такие этапы:

  1. Проверка имеющихся у абонента подписок.
  2. Пополнение абонентского счета для оплаты просроченных подписок.
  3. Проверка личного счета на официальном портале, если нет доступа к просмотру.
  4. Повторное получение ключей для активации.

Причиной появления ошибки 11 может стать и отключение определенных подписок. Неисправность будет ликвидирована, как только на приемник поступит информация об отключении.

Инструкции по устранению неполадки

Те абоненты, которые пользуются спутниковым телевидением триколор не первый год, изучили правила устранения неполадок. Пользователям, которые недавно сотрудничают с этим оператором, следует изучить причины возникновения и способы устранения ошибки 11. Ведь от правильности действий зависит, насколько быстро будет получен результат.

Проверка подписок

Перед тем как устранить ошибку 11 на триколор тв, проверяют активность основных подписок. Для этого посещают официальный портал компании или личный кабинет. На главной странице отображается меню, в котором присутствует раздел с активными подписками. Чтобы ознакомиться с перечнем, в соответствующую форму вводят ID приемника. На портале присутствует инструкция, в которой детально описаны все этапы проверки. Если все сделать правильно, то через 5–10 секунд на мониторе отобразится список как подключенных, так и активных подписок. Будет уведомление и о наличии просроченной услуги и код ошибки 11.

триколор ошибка 11 проверка подписок

Как оплатить услуги

Чтобы устранить ошибку 11, которая возникла из-за несвоевременности оплаты, необходимо произвести платеж. Опытные пользователи спутникового телевидения проводят оплату на официальном портале триколор тв. Для этого используется ссылка, которая имеет название «Мгновенная оплата». Если перейти по ней, то на мониторе отобразится список доступных методов пополнения абонентского счета.

Представители компании триколор тв предоставляют возможность внесения оплаты различными способами:

  • Использование карты определенного финансового учреждения.
  • Оплата через электронный кошелек.
  • Использование мобильного телефона для пополнения абонентского счета.
  • Использование банкоматов, а также терминалов.
  • Оплата при помощи карты, которая принадлежит компании триколор тв.

способы оплаты

Определившись с подходящим способом, пользователь нажимает на кнопку оплаты. После этого следует выполнить все те действия, которые будут отображаться на экране. Если пополнение производить через официальный портал, то получить доступ к просмотру можно быстро. Остальные методы оплаты занимают больше времени. Пользователям нужно учитывать, что для устранения кода ошибки 11 недостаточно пополнить счет. Необходимо оплатить все те подписки, которые были выбраны ранее.

Как проверить поступление оплаты

После пополнения абонентского счета код ошибки 11 не исчезает с монитора сразу же. Требуется определенное время на то, чтобы информация поступила на приемник. Дабы человек убедился, что оплата произведена, необходимо выполнить такие действия:

  1. Посетить личный кабинет на официальном портале компании. В нем отображается необходимая информация. В личном кабинете есть различные разделы, среди которых присутствует и раздел с балансом абонента.
  2. Связаться с технической поддержкой триколор тв. Перед тем как воспользоваться контактными данными, необходимо подготовить соглашение и личные документы. Ведь информация предоставляется только тем абонентам, которые прошли процесс авторизации.

Если все оплачено, а код ошибки 11 не исчезает, то проводят синхронизацию устройств.

Запрос активационных кодов

Случается и так, что после оплаты ошибка 11 не пропадает. Основная причина – использование устаревших активационных кодов. Чтобы справиться с этой проблемой, необходимо:

  • Посетить абонентский кабинет на официальном портале триколор тв.
  • Отыскать на главной странице раздел, через который можно получить новые активационные ключи.
  • Ресивер настроить на телеканал, который выдает ошибку 11.
  • Не выключать приставку в течение 3–8 часов.

триколор ошибка 11 запрос активационных ключей

Этого временного промежутка достаточно, чтобы спутник пересек зону, в которой проживает абонент, и передал соответствующую информацию. Если произведенные действия не принесли результата, то пользователю лучше обратиться к поставщику оборудования или связаться с операторами. Ведь код ошибки 11 мог появиться и по другим причинам.

Для тех у кого более одного ресивера

Люди, которые проживают в загородных домах или жилых комплексах, устанавливают не один, 2 ресивера и более. Если устанавливается несколько приемников, то один из них используют в качестве сервера. От него идет раздача на другие устройства. Бывает и так, что одно устройство не показывает и возникает код ошибки 11. Но при этом абонентский счет пополнен и все имеющиеся услуги оплачены.

Для того чтобы исправить ситуацию, требуется обновление активационных ключей не работающего приемника. Остальные устройства в такой процедуре не нуждаются. На исправление потребуется около 8 часов.

триколор ошибка 11 связь с технической поддержкой

Сброс настроек

В редких случаях, чтобы избавиться от кода ошибки 11, требуется сброс настроек. Для этого необходимо:

  1. Зайти в меню и выбрать раздел с настройками. В современных моделях доступ к настройкам предоставляется только после того, как введен соответствующий код (0000).
  2. Запустить сброс. Этот процесс займет определенное время.
  3. Как только все действия будут выполнены, вводят такие значения, как часовой пояс, регион вещания и язык.
  4. Следующий этап – это повторный поиск каналов, на которые был подписан абонент.

Если восстановить трансляцию не получилось, то необходимо вызывать мастера. Для связи с технической поддержкой можно использовать телефон (8 800 500 01 23) или электронную почту. Подходящее время визита определяется абонентом.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector